Έρευνες Omni-Channel

Ο κύριος στόχος της INFORM είναι να σας δώσει τη δυνατότητα να ακούτε τους πελάτες σας και να λαμβάνετε αποφάσεις με γνώμονα τον πελάτη, βάσει δεδομένων.

Μέσω των ερευνών Omni-Channel της INFORM, θα μπορείτε:

  • Συλλέξτε τα σχόλια των πελατών από την αρχή του ταξιδιού σας, αφήστε την εμπειρία των πελατών να καθοδηγήσει τις καινοτομίες του κέντρου επαφών σας.
  • Αξιολογήστε την πίστη των πελατών σας καθώς εισάγετε ψηφιακά κανάλια, αναπτύσσετε νέα προϊόντα ή εφαρμόζετε πρωτοβουλίες δέσμευσης εργατικού δυναμικού.
  • Εφαρμόστε την ανάκτηση υπηρεσιών για να πιάσετε απογοητευμένους πελάτες πριν από την ανατροπή. Οι ευτυχείς πελάτες κοστίζουν λιγότερο

 

Δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών

Ολιστική και ενοποιημένη

Ανακαλύψτε τυφλά σημεία με μια ολιστική κατανόηση όλων των μορφών των ζητηθέντων και ανεπιθύμητων σχολίων.

Σχεδιασμός με βάση το ταξίδι των πελατών

Συνδέστε διαφορετικά προγράμματα VoC χρησιμοποιώντας τις βέλτιστες πρακτικές μας Πλαίσιο και υπηρεσίες προγράμματος με βάση το Ταξίδι Πελατών.

Ανώτερο Analytics

Αξιοποιήστε βαθιές και εύχρηστες πληροφορίες με το χαρτοφυλάκιο ανάλυσης που βασίζεται σε AI, σε κορυφαίες δυνατότητες και μερίδιο αγοράς.

Δράσεις σε πραγματικό χρόνο

Ενεργήστε σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τα σχόλια και ενισχύστε την εμπλοκή και την απόδοση των υπαλλήλων της πρώτης γραμμής.

Μία στάση

Κερδίστε ευελιξία με μια πραγματική λύση αυτοεξυπηρέτησης που πληροί τις απαιτήσεις όλων των οργανισμών, από μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις έως τις πιο περίπλοκες επιχειρήσεις.

Οι λύσεις VoC της INFORM ξεπερνούν την απλή έρευνα των πελατών. Είμαστε σε θέση να συλλέξουμε σχόλια σχεδόν σε οποιοδήποτε μέρος όπου οι περισσότερες εταιρείες θα το βρίσκουν αυτές τις μέρες – για παράδειγμα κοινωνικά μέσα (π.χ. Twitter, Facebook), διαδικτυακές κριτικές (π.χ. Trustpilot) και κανάλια επικοινωνίας (π.χ. Slack).

Scroll to Top