ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ

Ένα ισχυρό και διαδραστικό εργαλείο που χρειάζεται κάθε εταιρεία, για να εξατομικεύει την εξερχόμενη επικοινωνία με τους πελάτες της και να συγκεντρώνει σε πραγματικό χρόνο ανατροφοδότηση για την εμπειρία τους. Αυτή η αλληλεπίδραση μπορεί να πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας μια ευρεία γκάμα μέσων και συστημάτων που περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων e-mail, έγγραφα, SMS και ιστότοπους. Ενδυναμώστε τις σχέσεις σας με τους πελάτες σας και επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους!

Τα βασικά χαρακτηριστικά του CCM:

  • Βοηθά τους πελάτες σας να βελτιστοποιούν, να εξατομικεύουν & να αυτοματοποιούν την επικοινωνία τους με την εταιρεία σας.
  • Δίνει στους πελάτες μας τη δυνατότητα να διαχειρίζονται εύκολα την πολυπλοκότητα της επικοινωνίας βάσει δεδομένων.
  • Προσφέρει μια υπερσύγχρονη εμπειρία επικοινωνίας στους καταναλωτές.
  • Προσφέρει ευκαιρίες διαφήμισης και επιχειρηματικής ανάπτυξης σε πραγματικό χρόνο χάρη σε μεθόδους αναβάθμισης και διασταύρωσης πωλήσεων με τη χρήση μηνυμάτων & προωθητικών ενεργειών βάσει δεδομένων
  • Κατανέμει τις επικοινωνίες σε όλα τα κανάλια, όπως κινητές συσκευές, ηλεκτρονικούς υπολογιστές, tablet, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, email & ιστό

Η Υπηρεσία προσφέρει μια εξατομικευμένη, συνδεδεμένη και ενιαία πανκαναλική εμπειρία στους πελάτες σας:

  • ηλεκτρονικοί λογαριασμοί & ηλεκτρονικά αντίγραφα
  • Κιτ καλωσορίσματος
  • Εξατομικευμένα βίντεο
  • Έγγραφα διαχείρισης παραπόνων
  • Έγγραφα διαχείρισης συμβάσεων
  • Ασφαλιστήρια συμβόλαια
  • Ψηφιακό Onboarding

Πλεονέκτημα σε κινητές συσκευές


Η πλατφόρμα ψηφιακής εμπειρίας χαμηλού κώδικα που προσφέρουμε επιτρέπει στα ιδρύματα να αναπτύσσουν εξατομικευμένες εμπειρίες σε κινητές συσκευές και ιστότοπους, οι οποίες είναι πλήρως ενσωματωμένες στα βασικά συστήματα και ευθυγραμμισμένες με τα μη ψηφιακά κανάλια επικοινωνίας.
Προσφέρουμε ένα ‘plug-and-play’ κιτ ανάπτυξης λογισμικού (SDK), το οποίο διαχειρίζονται απευθείας οι επιχειρηματίες χρήστες, για να δημιουργούν εξατομικευμένο περιεχόμενο και να αλληλεπιδρούν σε πραγματικό χρόνο με τους τελικούς καταναλωτές στις εγγενείς εφαρμογές για κινητές συσκευές ή στον ιστότοπό σας.


Οργανώστε εύκολα & γρήγορα το περιεχόμενό σας για κινητές συσκευές!

Η σημασία της χρήσης υπηρεσιών CCM

  • Μιλήστε με τον πελάτη σας σε προσωπικό επίπεδο (χρησιμοποιώντας εξατομικευμένη επικοινωνία βάσει δεδομένων)
  • Μιλήστε με τον πελάτη σας με ΜΙΑ ενιαία φωνή (προσφέροντας υπερσύγχρονη επικοινωνία με την ίδια εμφάνιση & αίσθηση)
  • Δημιουργήστε νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες (με στοχευμένες προωθητικές ενέργειες αναβάθμισης και διασταύρωσης των πωλήσεων)
  • Προσφέρετε μια μοναδική εμπειρία στον χρήστη (χρησιμοποιώντας τις πλέον πρόσφατες τεχνολογίες του Ψηφιακού Μάρκετινγκ)
  • Μειώστε το εσωτερικό λειτουργικό κόστος (περιορίζοντας σημαντικά τις εργασίες ανάπτυξης λογισμικού και διαχείρισης δεδομένων & τις υποστηρικτικές εργασίες)

Χαρτογράφηση διαδρομής πελατών / Ακούστε τη φωνή των πελατών σας!


Ο χάρτης της διαδρομής του πελάτη αποτυπώνει βήμα προς βήμα τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν οι πελάτες σας με εταιρείες και οργανισμούς από οποιοδήποτε σημείο επαφής. Οι χάρτες διαδρομής επισημαίνουν τις ανάγκες των πελατών, τα τεχνικά εμπόδια και τα συναισθήματα στη διάρκεια κάθε αλληλεπίδρασης.


Αξιοποιήσιμοι χάρτες που ενσωματώνουν:

  • Την άποψη και την οπτική των πελατών
  • Την ανατροφοδότηση και τα artifacts των πελατών με βάση τα οποία δημιουργούνται οι χάρτες
  • Ευθύνη και λογοδοσία για κάθε βήμα
  • Δεδομένα από άλλα συστήματα για ανάλυση των χαρτών

Ψηφιακό Onboarding

Μια λύση ειδικά σχεδιασμένη για τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες, επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας και εταιρείες τηλεπικοινωνιών. Με τη λύση που προσφέρουμε, η ψηφιακή εγγραφή ενός νέου πελάτη αποτελεί μοναδική εμπειρία για τον πελάτη. Εφαρμόζοντας πραγματικά πελατοκεντρικές μεθόδους σχεδιασμού που συμμορφώνονται με τους κανονισμούς e-IDAS, KYC & AML, η διαδικασία υποβολής αίτησης και εγγραφής γίνεται όσο το δυνατόν ευκολότερη. Ορισμένα από τα χαρακτηριστικά που περιλαμβάνει η λύση μας είναι:

  • Ταυτοποίηση μέσω βίντεο
  • Αναγνώριση προσώπου
  • Πιστοποιητικά που εκδίδονται άπαξ ή έχουν ισχύ 5 ετών
  • Λύση που πληροί τους κανονισμούς e-IDAS (QES, AES, HTML5)
  • Προηγμένο περιβάλλον εργασίας χρήστη που προσφέρει μοναδική εμπειρία στον χρήστη

Πλατφόρμα αφοσίωσης

Δημιουργήστε και διαχειριστείτε εξατομικευμένα προγράμματα αφοσίωσης, για να ενδυναμώσετε τις σχέσεις σας με οποιοδήποτε κοινό.

Η πλατφόρμα αφοσίωσης Fidelio είναι ένα ολοκληρωμένο, προηγμένο σύστημα που επιτρέπει τη δημιουργία επιτυχημένων προγραμμάτων αφοσίωσης. Υποστηρίζοντας τόσο εταιρείες B2C όσο και B2B, χρησιμοποιεί προηγμένους μηχανισμούς εμπορικής ανάλυσης και στόχευσης, για να συμβάλλει στον εντοπισμό ατομικών μοτίβων στο καλάθι αγορών των πελατών και να προτείνει προσφορές που συμβαδίζουν απόλυτα με τις προτιμήσεις τους.

  • Αυξήστε τις πωλήσεις: Προωθήστε τις επαναληπτικές αγορές και ενισχύστε την αύξηση των εσόδων
  • Μειώστε το κόστος μάρκετινγκ: απευθυνθείτε στους πελάτες μέσα από πολλαπλά κανάλια
  • Πλήρως εξατομικεύσιμες επιβραβεύσεις: επιβραβεύστε τους αφοσιωμένους πελάτες σας με εκπτώσεις, κουπόνια και είδη επιβράβευσης της επιλογής σας
  • Πληροφορίες για τους πελάτες: Κατανοήστε τη συμπεριφορά των πελατών και προσαρμόστε ανάλογα τις προσφορές σας χάρη στις ολοκληρωμένες δυνατότητες ανάλυσης
  • Αυτοματοποιημένες καμπάνιες μάρκετινγκ: προωθήστε τις προσφορές σας με στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ειδοποιήσεων push
  • Προβληθείτε σε κινητές συσκευές: βελτιώστε την παρουσία σας σε κινητές συσκευές και προσελκύστε πελάτες όπου κι αν βρίσκονται
  • Προηγμένη εμπορική ανάλυση με τεχνικές επιχειρησιακής έρευνας

Ψηφιακή μισθοδοσία

Ποτέ δεν ήταν ευκολότερο να συμπεριλάβετε τις σωστές πληροφορίες σε μια απόδειξη μισθοδοσίας. Αναλαμβάνουμε τα πάντα για εσάς, από την αρχή μέχρι το τέλος, για να μπορείτε να εστιάζετε σε αυτό που κάνετε καλύτερα….να διοικείτε την επιχείρησή σας.

Με την paperless επιλογή, μπορείτε να στέλνετε τις αποδείξεις μισθοδοσίας στους εργαζομένους σας με πλήρως αυτοματοποιημένο τρόπο.


Βασικά χαρακτηριστικά

  • 100% paperless
  • Συμμόρφωση με τον Κανονισμό GDPR
  • Δυναμικό περιεχόμενο HTML με δυνατότητα επικοινωνίας μηνυμάτων
  • Ευκολία πρόσβασης μέσω SMS ή/και ειδοποιήσεων push
  • Δυνατότητα ανάπτυξης εξατομικευμένης mobile app
  • Διασφάλιση πανκαναλικής επικοινωνίας και παράδοσης αποδείξεων μισθοδοσίας

Τα αναλαμβάνουμε όλα για εσάς…χωρίς εσείς να χρειάζεται να εγκαταστήσετε λογισμικό.

Scroll to Top

ΣΥΓΧΩΝΕΥΣΗ INFORM ΛΥΚΟΣ (ΕΛΛΑΣ) ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΕ ΜΕ ΑΠΟΡΡΟΦΗΣΗ ΤΗΣ LYKOS PAPERLESS SOLUTIONS AE​