RPA / Chatbots

Το Robotic Process Automation (RPA) είναι μια τεχνολογία που χρησιμοποιεί προκαθορισμένη επιχειρηματική λογική, καθιερωμένους κανόνες και δομημένα δεδομένα για την αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών. Είναι η βάση όπου δημιουργήθηκαν ρομπότ λογισμικού. Τα ρομπότ λογισμικού είναι σε θέση να συλλάβουν και να ερμηνεύσουν εφαρμογές για επεξεργασία μιας συναλλαγής, χειρισμό δεδομένων, ενεργοποίηση αποκρίσεων και επικοινωνία με άλλα ψηφιακά συστήματα. Μπορούν να χειριστούν επαναλαμβανόμενες, βασισμένες σε κανόνες και εργασίες μεγάλου όγκου ιδιαίτερα καλά. Επίσης, πληρούν τα αυστηρότερα πρότυπα ασφαλείας. Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι ότι το RPA μπορεί να εφαρμοστεί χωρίς αλλαγή της υπάρχουσας υποδομής.

Το RPA μπορεί να χρησιμοποιηθεί για εργασίες όπως:

  • Διαχείριση εφαρμογών
  • Τροφοδοσία πληροφοριών σε πολλαπλά συστήματα
  • Πολλή εντατική εργασία δεδομένων
  • Ενσωματώσεις, συγχωνεύσεις, μετεγκαταστάσεις από παλιά συστήματα σε νέα

Τα ρομπότ λογισμικού μπορούν επίσης να εφαρμοστούν για την αναβολή των επενδύσεων πληροφορικής Το RPA μπορεί να είναι μια πιο φθηνή και ταχύτερη λύση στο ίδιο πρόβλημα. Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της RPA προέρχεται από την ελαφριά δομή της. Μπορεί να αποφευχθεί το υψηλό κόστος και ο λειτουργικός αντίκτυπος που σχετίζεται με την επανεφεύρεση κακώς ενσωματωμένων ΤΠ. Το RPA λειτουργεί όπως θα έκανε ένα άτομο, δημιουργώντας μια γέφυρα επικοινωνίας μεταξύ χωριστών συστημάτων πληροφορικής.

Οφέλη της RPA:

  • Μείωση κόστους
  • Μεγαλύτερη ακρίβεια σχεδόν 100% ακρίβεια και χειρισμός εξαιρέσεων
  • Ταχύτητα παράδοσης, Εξοικονόμηση κόστους και γρήγορη απόδοση επένδυσης  διαισθητική, χωρίς κώδικα διεπαφή που καθιστά τα ρομπότ προγραμματισμού γρήγορη και εύκολη
  • Βελτιωμένη ικανοποίηση των πελατών
  • Επιτρέπει στους υπαλλήλους να κάνουν ό, τι κάνουν καλύτερα – επίλυση προβλημάτων, βελτίωση διαδικασιών
  • Μεγαλύτερη παραγωγικότητα, δηλ. Μπορεί να χειριστεί την εργασία εντάσεως εγγράφων χωρίς προβλήματα
  • Ενσωμάτωση με πολλαπλές πλατφόρμες
  • Επεκτασιμότητα και ενεργοποίηση AI

RPA / Chatbots

Θυμηθείτε την τελευταία φορά που συνομιλήσατε με έναν πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών; Ανεξάρτητα από το αν υποβάλατε ένα παράπονο, ζητούσατε βοήθεια στην πληρωμή ή προσφέροντας σχόλια, πιθανότατα μιλούσατε σε ένα bot.

Έτσι, εάν επιδιώκετε να δημιουργήσετε μια απαράμιλλη εμπειρία πελάτη ή υπαλλήλου, επωφεληθείτε αμέσως από τις υπηρεσίες μας!

Εάν εξακολουθείτε να αναρωτιέστε τι είναι το Chatbot, είναι απλώς ένα εργαλείο λογισμικού που προσομοιώνει την ανθρώπινη συνομιλία – γραπτή ή προφορική – για τους σκοπούς παροχής μιας υπηρεσίας ή εμπειρίας. Προγραμματισμένο για να μιμείται ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις, τα Chatbots αξιοποιούν μέσα όπως το παράθυρο συνομιλίας ιστοτόπων και υπηρεσίες κοινωνικών μηνυμάτων ή IVR για λήψη και απάντηση σε μηνύματα, προσφέροντας έτσι άμεσες, προσαρμοσμένες απαντήσεις όλο το εικοσιτετράωρο.

Ένας πράκτορας Virtual Chatbot μπορεί να βοηθήσει την ομαλή λειτουργία της επιχείρησής σας. Η προσφορά μας σημαίνει εγγυημένη ενσωμάτωση με πολλές πλατφόρμες.

Chatbot ως υπηρεσία – Επιταχύνετε τις δυνατότητες του Chatbot

Στον σημερινό συνδεδεμένο κόσμο, οι πελάτες θέλουν απαντήσεις γρήγορα. Η προσφορά υπηρεσιών μας, σας δίνει τη δυνατότητα να παρέχετε μια καλύτερη εμπειρία πελάτη γρήγορα με ένα αρχικό σύνολο δυνατοτήτων, όπως απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, δυνατότητες OCR και eSign, δυνατότητες ενοποίησης RPA, συλλογή σχολίων και άλλα.

Το καλύτερο από όλα, έχουμε διάφορες κατηγορίες bots “ως υπηρεσία”, οι οποίες περιλαμβάνουν στοχευμένες λειτουργίες σε καθεμία από τις 2 κατηγορίες:

Εξωτερικό “Customer Centric” και

Εσωτερικό «Κέντρο Εργαζομένων».

Γιατί Chatbots;

Τα chatbots είναι παρόμοια με τον άνθρωπο με πολλούς τρόπους: έχουν προσωπικότητες, μπορούν να έχουν φυσικές συνομιλίες με τους πελάτες / προοπτικές / επισκέπτες σας. Μπορούν ακόμη και να μάθουν από τις προηγούμενες εμπειρίες τους (όπως πολλοί από εμάς).

Τα ακόλουθα συνεπάγονται γιατί τα Chatbots είναι απαραίτητα για την επιχείρησή σας.

Εξοικονομήστε χρόνο και χρήμα

Τα Chatbots αυτοματοποιούν τις συνομιλίες που διαφορετικά θα χρειαζόταν να χειριστεί ένας υπάλληλος. Καθώς περισσότεροι επισκέπτες συρρέουν στον ιστότοπό σας, ο αριθμός των εισερχόμενων μηνυμάτων σας μπορεί να αυξηθεί αλματωδώς. Αντί να ζητήσετε από τους εκπροσώπους σας να περάσουν πολλές ώρες απαντώντας σε ερωτήματα, μπορείτε να αναπτύξετε ένα ChatBot και να κάνετε την ίδια εργασία πιο αποτελεσματικά.

Δημιουργία κατάλληλων δυνητικών πελατών

Τα Chatbots χρησιμοποιούν τις κατάλληλες ερωτήσεις για να συλλέξουν το σωστό είδος πληροφοριών που απαιτούνται για να φιλτράρουν τις μη ειδικευμένες προοπτικές. Με αυτόν τον τρόπο οι αντιπρόσωποι πωλήσεών σας αποκτούν εξειδικευμένους δυνητικούς πελάτες χωρίς να απαντούν ξανά στο ίδιο σύνολο ερωτήσεων.

Οδηγός χρηστών στη σωστή πηγή

Οι επισκέπτες σας μπορεί να μην γνωρίζουν πάντα το σωστό μέρος για να βρουν πληροφορίες. Στην πραγματικότητα, μπορεί να μην είναι καν σίγουροι για το τι ακριβώς ψάχνουν. Τα Chatbots μπορούν να ολοκληρώσουν τέτοιες εργασίες πολύ καλά. Μπορούν να υποβάλουν τις σωστές ερωτήσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις και να δρομολογήσουν τους χρήστες στο κατάλληλο μέρος, είτε πρόκειται για σελίδα προϊόντος, οδηγό χρήστη ή για το τμήμα σταδιοδρομίας του ιστότοπού σας.

Δημιουργήστε ένα σύστημα υποστήριξης 24 * 7 για τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας

Οι πελάτες / υπάλληλοί σας ενδέχεται να περιμένουν απάντηση εντός λίγων ωρών από την δημοσίευση του ερωτήματος. Ωστόσο, οι περισσότερες μάρκες χρειάζονται συνήθως έως και 10 ώρες για να ανταποκριθούν. Με το Chatbots, κάποιος είναι εκεί για να απαντήσει στα ερωτήματά του όταν κανένας από τους εκπροσώπους σας δεν είναι ενεργός. Επιπλέον, τα Chatbots προσφέρουν άμεσες απαντήσεις ακόμη και σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης!

Πρωτοπόρος στον χώρο της πληροφορικής, η INFORM δημιουργεί κατ ‘εξοχήν τεχνικές λύσεις από την ίδρυσή της. Εξουσιοδοτημένοι από μια ομάδα τεχνολογικών ζήλο, έχουμε πάει από δύναμη σε δύναμη εξυπηρετώντας αμέτρητα ιδρύματα, από νεοσύστατες επιχειρήσεις, μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις έως παγκόσμιους ομίλους. Με μια πλήρη κατανόηση των περιπλοκών της τεχνητής νοημοσύνης, της μηχανικής μάθησης, των μεγάλων δεδομένων ανάλυσης και του cloud, παρέχουμε κορυφαίες υπηρεσίες σε πελάτες σε διαφορετικές γωνιές του πλανήτη.

Η μακροχρόνια εμπειρία μας μας επιτρέπει να κατανοήσουμε τη μοναδικότητα του περιβάλλοντος, των πελατών και των επιχειρηματικών σας στόχων. Οι αρμόδιοι και σχολαστικοί προγραμματιστές μας, συνεπώς, δημιουργούν ένα Chatbot που ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες σας και προσφέρει εκπληκτική εμπειρία χρήστη. Οι υπηρεσίες μας στο Chatbot φημίζονται για τη διακριτικότητά της, παρέχοντας στην επιχείρησή σας μόχλευση ενάντια στον ανταγωνισμό.

Οι λύσεις Chatbot μπορούν να ενσωματωθούν εύκολα στις εφαρμογές σας για κινητά, τις εφαρμογές ιστού και τα κανάλια κοινωνικών μέσων. Έτσι, είτε ψάχνετε να δημιουργήσετε ένα bot ανταλλαγής μηνυμάτων, ένα bot IVR, ένα bot συνομιλίας, ένα bot ανθρώπινου δυναμικού, ένα bot αντιμετώπισης προβλημάτων ή μια λύση AI, η λύση μας είναι η αναμφισβήτητη απάντηση.

Οι λύσεις μας προσφέρουν δεκάδες λειτουργίες που αξίζουν από το νερό:

• Ισχυρό NLP

Τα Chatbots μας έχουν εξαιρετικές δυνατότητες NLP για να κατανοήσουν το πλαίσιο του τι έχει γραφτεί ή μιλήσει. Λοιπόν, λαμβάνουν τις σωστές απαντήσεις ακόμη και για ερωτήσεις «όχι-έτσι-σωστές».

• Δυνατότητα Omni-Channel

Τα ρομπότ μας μπορούν να ενσωματώνονται απρόσκοπτα σε πολλά ψηφιακά κανάλια, είτε πρόκειται για κοινωνικές πλατφόρμες, εφαρμογές για κινητά ή εφαρμογές ιστού.

• Ικανότητες ολοκλήρωσης

Τα Chatbots μας μπορούν:

ü να παρέχουν ασύγκριτες υπηρεσίες OCR στην ελληνική και όχι μόνο γλώσσα, μέσω της ισχυρής μας λύσης OCR,

ü Να παρέχουν ισχυρές δυνατότητες eSign,

ü Απεριόριστες δυνατότητες ενοποίησης μέσω της σύνδεσης με εργαλεία αυτοματοποίησης ρομποτικής διαδικασίας

ü Ενσωματωθείτε εύκολα στο CRM σας βελτιστοποιώντας τη ροή εργασίας εντός της εταιρείας σας.

• Πολύγλωσσες δυνατότητες

Εξοπλισμένα με προηγμένες πολύγλωσσες δυνατότητες, τα bots μας σας επιτρέπουν να ικανοποιήσετε ένα διαφορετικό κοινό.

• Οικονομική αποδοτικότητα

Οι λύσεις Chatbot ελαχιστοποιούν την ανάγκη πρόσληψης αντιπροσώπων υποστήριξης και, ως εκ τούτου, είναι οικονομικά αποδοτικές μακροπρόθεσμα.

• Ανάλυση σε πραγματικό χρόνο

Τα μελλοντικά έτοιμα Chatbots υπερβαίνουν τη δημιουργία μιας συναρπαστικής εμπειρίας χρήστη. Προσφέρουν απαιτητικά αναλυτικά στοιχεία χρήστη σε πραγματικό χρόνο, προϋπόθεση για την επιτυχή λειτουργία της επιχείρησής σας.

Scroll to Top