Omni-Channel Surveys

Obiectivul principal al INFORM este de a vă permite să vă ascultați clienții și să luați decizii centrate pe client și bazate pe date.

Prin intermediul sondajelor Omni-Channel de la INFORM, veți putea să:

Adunați feedback-ul clienților de la începutul călătoriei dvs., să lăsați experiența clientului să vă ghideze inovațiile centrului de contact.

Evaluați loialitatea clienților dvs. pe măsură ce introduceți canale digitale, lansați produse noi sau implementați inițiative de implicare a forței de muncă.

Puneți în funcțiune recuperarea serviciului pentru a detecta clienții nemulţumiţi înainte de a renunţa la servicii. Clienții fericiți costă mai puțin pentru a le pune la dispoziţie serviciile dorite

Crearea de experiențe extraordinare

Holistic și unificat

Descoperiți punctele nevăzute cu o înțelegere holistică a tuturor formelor de feedback solicitat și nesolicitat.

Proiectare bazată pe călătoria clientului

Conectați programe VoC disparate utilizând cele mai bune practici ale cadrului și serviciilor bazate pe programul Customer Journey.

Analize superioare

Profitați de cunoștințe profunde și acționabile cu un portofoliu de analize bazat pe AI, superior în ceea ce privește capacitățile și cota de piață.

Acțiuni în timp real

Acționați la feedback în timp real și împuterniciți implicarea și performanța angajaților din prima linie.

Ghișeu unic „one-stop-shop”

Obțineți agilitate cu o adevărată soluție de autoservire (self-service) care îndeplinește cerințele tuturor organizațiilor, de la întreprinderi mici și mijlocii până la cele mai complexe întreprinderi.

Soluțiile VoC de la INFORM depășesc doar chestionarea directă a clienților. Suntem capabili să captăm feedback practic în orice loc unde majoritatea companiilor îl găsesc în aceste zile – de exemplu, în rețelele sociale (Twitter, Facebook), recenziile online (de exemplu: Trustpilot) și canalele de comunicații (de exemplu: Slack).

Scroll to Top