MANAGEMENTUL COMUNICĂRII CU CLIENȚII

Un instrument puternic și interactiv necesar fiecărei companii, pentru a-și personaliza comunicarea externă cu clienții săi și pentru a obține în timp real feedback din partea lor. Această interacțiune poate avea loc printr-o gamă largă de medii și canale, inclusiv e-mail, documente, SMS și pagini web. Consolidați legăturile cu clienții dumneavoastră și comunicați direct cu aceștia!

Caracteristicile principale ale CCM:

  • Ajută clienții dumneavoastră să-şi optimizeze, personalizeze și automatizeze comunicarea.
  • Oferă clienților posibilitatea de a gestiona cu ușurință complexitatea comunicării bazate pe date.
  • Oferă o experiență de comunicare modernă și îmbunătățită pentru consumatori.
  • Publicitate în timp real și oportunități de afaceri generate prin metode de upsell și cross-sell prin utilizarea mesajelor și promoțiilor bazate pe date.
  • Distribuire de informații și mesaje pe toate canalele, cum ar fi telefonul mobil, PC-ul, tableta, social media, e-mail și web.

Serviciul oferă clienților dumneavoastră o experiență personalizată, conectată și compatibilă cu:

  • Facturi electronice și extrase electronice
  • Kituri de bun venit
  • Videoclipuri personalizate
  • Documente de gestionare a reclamațiilor
  • Documente de gestionare a contractelor
  • Polițe de asigurare
  • Înrolare digitală

Modulul „Mobile Advantage”

Platforma noastră digitală low-code permite instituțiilor să ofere clienților lor o experiență mobilă și web personalizată, integrată pe deplin cu sistemele de bază și cu canalele de comunicare non-digitale.

Punem la dispoziție un kit SDK de dezvoltare software ‘plug-and-play’, gestionat direct de utilizatorii de business, pentru a crea un conținut personalizat și pentru a interacționa în timp real cu consumatorii finali, pe aplicațiile mobile sau pe site-ul dumneavoastră web.

Configurați-vă rapid și ușor aplicațiile mobile!

Valoarea utilizării serviciilor CCM

  • Adresați-vă dedicat clientului dumneavoastră (utilizând comunicarea personalizată bazată pe date)
  • Adresați-vă unitar clientului dumneavoastră (oferind o comunicare simplificata și aceeași experiență indiferent de canal)
  • Creați noi oportunități de vânzare (utilizând promoțiile de tip upsell și cross-sell)
  • Oferiți o experiență unică utilizatorilor (folosind cele mai recente tehnologii în marketingul digital)
  • Salvați costurile operaționale interne r(educând în mod semnificativ dezvoltarea de software, gestionarea datelor și efortul de back-office)

Maparea experienței clientului – Ascultați vocea clienților dumneavoastră!

Maparea experienței clientului este o ilustrare pas cu pas a modului în care acesta interacționează prin orice punct de contact cu organizația dumneavoastră. Această acțiune evidențiază nevoia clienților, dificultățile tehnice, dacă există, și emoțiile pe parcursul fiecărei interacțiuni.

Maparea încorporează:

  • Punctul de vedere al clienților și perspectiva acestora.
  • Feedback-urile clienților şi artefacte care aduc la viață hărțile.
  • Asumare și responsabilitate pentru fiecare pas.
  • Preluarea de date din alte sisteme ce ajuta la definirea profilului clientului.

Înrolare digitală

O soluție special concepută pentru Bănci, Asigurări, Utilități și Telecomunicații. Înrolarea digitală a unui nou client cu soluția noastră este o experiență unică. Prin aplicarea unor metode de design centrate pe clienți, conforme cu reglementările e-IDAS și cu regulile KYC & AML, procesul devine cât mai ușor posibil prin reducerea efortului necesar pentru a aplica și a vă înscrie. Unele dintre caracteristicile incluse în soluția noastră sunt:

  • Identificare video
  • Recunoaștere facială
  • Semnătură calificată electronică de unică folosință sau cu o valabilitate de maxim 5 ani.
  • Soluție compatibilă cu e-IDAS (QES, AES, HTML5)
  • Interfață avansată și prietenoasă ce oferă o experiență unică utilizatorului

Platforma de loialitate

Creare și gestionare de programe personalizate de loialitate pentru a construi relații mai puternice cu orice public țintă.

Platforma de loialitate Fidelio este un sistem complex și inovativ care permite crearea de scheme de fidelizare de succes. Sprijinind atât operatorii B2C, cât și pe cei B2B, utilizează mecanisme avansate de analiză comercială și de direcționare pentru a ajuta la identificarea modelelor individuale în baza coșurile de cumpărături ale clienților și pentru a oferi oferte personalizate.

  • Creșterea vânzărilor: generați achiziții repetitive și creșteți veniturile.
  • Reduceți costurile de marketing: ajungeți la clienți prin mai multe canale.
  • Recompense complet personalizabile: recompensați fanii loiali cu reduceri, vouchere și cu articolele alese de dumneavoastră.
  • Informații despre clienți: Înțelegeți comportamentul clienților și ajustați ofertele în consecință, cu capacități complete de analiză.
  • Campanii de marketing automatizate: Promovați-vă ofertele cu campanii de marketing direcționate prin e-mail, social media și notificări.
  • Go Mobile: Îmbunătățiți-vă prezența în mediul online și implicați clienții oriunde s-ar afla.
  • Analiza comercială avansată prin tehnici de cercetare operațională.

Salarizare digitală

Generarea de informații corecte pe fluturașul de salariu nu a fost niciodată mai ușoară. Facem totul pentru dumneavoastră de la început până la sfârșit, astfel încât să vă puteți concentra asupra a ceea ce faceți cel mai bine…să vă conduceți afacerea.

Soluția noastră de eliminare a hârtiei vă permite să trimiteți toți flurașii de salarii personalului dumneavoastră într-o manieră complet automatizată.

Caracteristici cheie:

  • 100% fără hârtie
  • Compatibil cu GDPR
  • Conținut dinamic HTML cu capacitatea de comunicare a mesajelor
  • Ușurință în acces prin intermediul comunicațiilor prin SMS și/sau notificărilor push
  • Aplicația mobilă personalizată activată
  • Comunicarea și livrarea fluturașului de salariu printr-o abordare multi-canal

Ne ocupăm de toate … Nu există niciun software pe care să-l instalați.

Scroll to Top

ΣΥΓΧΩΝΕΥΣΗ INFORM ΛΥΚΟΣ (ΕΛΛΑΣ) ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΕ ΜΕ ΑΠΟΡΡΟΦΗΣΗ ΤΗΣ LYKOS PAPERLESS SOLUTIONS AE​